Política de Privacidad y Uso de Cookies

Bienvenido/a a nuestra plataforma de reservas (referida como la "Plataforma" o "Nosotros"). La Plataforma permite a huéspedes o inquilinos realizar reservas en línea de propiedades y habitaciones (referido como el "Servicio").

Esta política de privacidad (la "Política") describe nuestras prácticas de privacidad con respecto al Servicio, incluyendo la forma en que se recopilan, almacenan, utilizan y comparten sus datos e información personal. Proporcionarnos su información personal es una elección que usted hace. Apreciamos eso y le agradecemos por hacer esta elección. No está legalmente obligado/a a proporcionarnos esta información, pero necesitamos tenerla para permitirle utilizar el Servicio.

Actuamos como controladores de datos y somos responsables de la recopilación y uso de cualquier dato que usted envíe o proporcione a través del Servicio.

Además de esta declaración de privacidad, es posible que tengamos políticas adicionales o códigos de conducta que se apliquen a su uso del Servicio. Si tiene alguna pregunta sobre el uso del Servicio, contáctenos.

¿Qué tipo de información personal se recopila?

Cuando usted envía una consulta, realiza una solicitud de servicio al cliente o registra una cuenta, proporciona información de contacto como su nombre, dirección, número de teléfono móvil y dirección de correo electrónico.

Podemos recopilar su información de tarjeta de crédito o débito cuando pague por el Servicio. Esta información se recopila en nuestro nombre por un procesador de pagos. También podemos utilizar cookies y tecnologías de seguimiento similares para recopilar información en nuestro sitio web y por correo electrónico. Además, podemos recopilar su dirección IP de su proveedor de servicios de Internet y detalles bancarios según la necesidad de los propietarios de propiedades.

Uso y divulgación de la información recopilada

Podemos compartir la información que nos proporciona con proveedores de servicios de terceros para proporcionar y respaldar el Servicio:

Comunicarnos con usted con respecto al uso del Servicio y responder a sus solicitudes.

Mejorar la seguridad y la protección del Servicio, como investigar actividades sospechosas o violaciones de términos o políticas.

Desarrollar nuevas herramientas, productos o servicios dentro del Servicio.

Asociar la actividad en el Servicio en diferentes dispositivos operados por la misma persona para mejorar el funcionamiento general.

Identificar y corregir errores.

Realizar análisis de datos y sistemas, incluida la investigación para mejorar el Servicio.

Cumplir con la ley aplicable y ayudar a agencias de cumplimiento de la ley y autoridades competentes, si consideramos que es necesario o justificado.

Acceso, modificación, exportación o eliminación de su información

Usted tiene los siguientes derechos con respecto a sus datos personales:

El derecho a solicitar una copia de sus datos personales.

El derecho a solicitar la corrección de sus datos personales si son inexactos o están desactualizados.

El derecho a solicitar que sus datos personales se eliminen cuando ya no sea necesario retener dichos datos.

El derecho a retirar cualquier consentimiento para el procesamiento de datos personales en cualquier momento.

El derecho a solicitar que se le proporcione sus datos personales y, si es posible, transmitir esta información directamente (en un formato portátil) a otro controlador de datos cuando el procesamiento se base en consentimiento o contrato.

El derecho a solicitar una restricción en el procesamiento adicional de datos, en caso de que exista una disputa en relación con la exactitud o el procesamiento de sus datos personales.

El derecho a oponerse al procesamiento de datos personales, en caso de que el procesamiento de datos se haya basado en interés legítimo y/o marketing directo.

Si no puede hacerlo utilizando las herramientas proporcionadas en el Servicio, debe comunicarse con nosotros directamente para acceder, modificar, exportar o eliminar su información personal.

Aviso GDPR

La siguiente divulgación se realiza de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR):

Como controladores de datos de los datos personales de nuestros clientes, estamos comprometidos a proteger y respetar su privacidad en cumplimiento del GDPR.

Nuestro fundamento legal para la recopilación de datos personales:

Recopilación de datos personales basada en consentimientos.

Recopilación de datos personales para cumplir obligaciones relacionadas con contratos y acuerdos.

Recopilación de datos personales basada en interés legítimo.

Retención de datos

Retenemos información personal mientras la consideremos necesaria para los fines establecidos anteriormente. La información puede eliminarse de nuestros sistemas sin previo aviso una vez que se considere innecesaria para dichos fines.

Aviso CCPA

Según la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), usted tiene ciertos derechos como consumidor, incluidos:

Derecho a saber.

Derecho a eliminación.

Derecho a no discriminación.

No Vender Mi Información Personal

No vendemos ninguna información que lo identifique. Sin embargo, permitimos que redes publicitarias como Facebook y Google recopilen actividad electrónica mientras está en nuestro sitio web.

Privacidad de los niños

Este servicio es para personas mayores de 16 años. No recopilamos de manera consciente o intencionada información sobre niños menores de 16 años.

Cookies

Podemos usar cookies en el Servicio con varios propósitos, como recopilar información estadística sobre su uso, guardar credenciales de inicio de sesión y adaptar el sitio web a sus necesidades. Si desea bloquear o eliminar cookies, consulte la configuración de su navegador. Sin embargo, tenga en cuenta que deshabilitar las cookies puede afectar su experiencia de usuario.

Cambios en la política de privacidad

Podemos cambiar esta Política y le notificaremos dichos cambios a través de la interfaz del Servicio. Su uso continuado del Servicio constituye su consentimiento a la Política modificada. Si no consiente la Política modificada, podemos terminar los Términos y su cuenta en el Servicio después de 30 días. En caso de requerimiento legal, podemos introducir cambios inmediatos a esta Política. La última versión de los Términos estará siempre accesible en el Servicio.

Terminos y condiciones

La política de cancelación vigente para su reserva es la siguiente:

Reembolso total para cancelaciones hechas dentro de las 48 horas de hacer la reserva si faltan por lo menos 14 días para la fecha del check-in. Reembolso del 50 % para las cancelaciones hechas por lo menos 7 días antes del check-in. Las cancelaciones hechas dentro de los 7 días antes del check-in no son reembolsables.

EXCEPCIÓN

Si su fecha de check-in es entre el 20 de diciembre de 2024 y el 1 de enero de 2025, tiene 60 días desde su fecha de llegada para cancelar y recibir un reembolso completo. Si cancela dentro de los 60 días previos a su llegada, perderá cualquier pago realizado hasta la fecha y se le cobrará el precio total de su reserva.

Cualquier cambio que resulte en una estancia acortada o salida anticipada no justificará ningún reembolso de pagos de reserva o depósitos.

Recomendamos la compra de un seguro de viaje, ya que es la mejor manera de proteger a los viajeros de circunstancias imprevistas y emergencias que puedan causar cancelaciones y perturbar los planes de viaje, ya que no hay excepciones a esta política de cancelación.

Formas de pago aceptadas:

Los pagos pueden realizarse con Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB.

Depósito de seguridad:

Muchas de nuestras propiedades requieren un depósito de seguridad. Esta es una tarifa reembolsable pagada antes o en el momento del check-in. El monto se bloquea en su tarjeta de crédito y se libera después del check-out siempre que no se hayan incurrido daños durante su estancia. Puede tardar hasta diez días hábiles en desbloquearse completamente en su tarjeta de crédito.

Contrato de alquiler:

Una vez que haya reservado y antes de que la reserva esté 100% confirmada, se le pedirá que firme un contrato de alquiler antes o al momento de la llegada con las Reglas de la Casa y/o las leyes/requisitos locales que deben seguirse durante la estancia en la propiedad.

Las tarifas de alojamiento no incluyen:

Gastos e ítems no mencionados, incluyendo, pero no limitándose a: transporte, propinas por servicios personales, comidas, seguro, llamadas telefónicas y otros ítems de índole personal.

Tarifas de electricidad:

Muchas de las propiedades en Tulum cobran por el consumo de electricidad. Por favor, consulte el listado donde obtendrá la información detallada. El Administrador de la Propiedad local verifica el medidor al momento del check-in y recolecta las tarifas de electricidad al momento del check-out. Tenga en cuenta que el único método de pago disponible es en efectivo.